Politique de remboursement

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

La loi prévoit le délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Ce délai court à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien. Veuillez noter que les droits de retour s'appliquent uniquement aux commandes passées par des particuliers. Pour les commandes commerciales, des arrangements peuvent être faits après négociation.

Toutefois, en vertu du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles personnalisés selon les spécifications du client. Cela inclut notamment les produits commercialisés par notre société, NM BOX, fabriqués conformément aux instructions du client.

Exception au droit de rétractation 

• Pour les vêtements/textiles/articles personnalisés :

Le droit de rétractation est exclu pour les commandes de produit faisant l’objet d’une personnalisation.

(Pour les produits non exclus du droit de rétractation)

Pour être accepté par NM BOX le retour devra respecter les conditions suivantes : 

- Les produits doivent être retournés à NM BOX au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation. 

- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.

- Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets. 

- Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.

- Le colis doit être retourné à l’adresse suivante : Rue Eugène Toussaint 56, Jette Bruxelles;

- Le colis doit être retourné par Bpost  à l’adresse susvisée. 

Lorsque les conditions précisées ci-dessus sont réunies, à réception du retour et après vérification de l’état du produit retourné, NM BOX vous remboursera, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, la totalité des sommes versées, hors frais de livraison. Les frais et les risques du retour sont à la charge du client. 

Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. C'est ainsi que nous conseillons à chaque client concerné par un retour d'article de soumettre les articles à un envoi par recommandé Bpost ou par tout autre moyens justifiant la réexpédition du colis. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis. (Si les produits livrés ne sont pas ceux que le client a commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, les frais de retour sont à notre charge dans ce cas le client devra faire une demande d'étiquette préaffranchie via la rubrique contactez-nous.)

NM BOX effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.    

En cas de litige, il vous revient de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation susvisé.